Pour bien comprendre ce qu’est la créativité et ce qu’est l’innovation – et plus important encore en quoi ces deux concepts sont radicalement différents – nous nous appuierons sur les travaux de l’école dite de « Palo Alto » qui a bien distingué deux types de changement, celui de la réalité et celui la perception de la réalité, mais a aussi montré à quel point les deux sont nécessaires.